Masalah Aplikasi e-SPT Not Responding - Kooliah

Masalah aplikasi e-SPT Tahunan PPH Orang Pribadi Not Responding - e-SPT Not Responding: Penyebab dan Solusi.

Masalah Aplikasi e-SPT Not Responding

Aplikasi e-SPT Tahunan PPH Orang Pribadi merupakan sarana pelaporan pajak yang disediakan oleh Direktorat Jenderal Pajak (DJP) secara elektronik. 

Namun, tidak jarang pengguna mengalami kendala saat menggunakan aplikasi ini, salah satunya adalah masalah "not responding".

Kondisi "not responding" terjadi ketika aplikasi tidak merespons perintah atau input pengguna, sehingga pengguna tidak dapat melanjutkan proses pelaporan pajak. 

Masalah ini dapat disebabkan oleh berbagai faktor, mulai dari koneksi internet yang tidak stabil hingga bug pada aplikasi itu sendiri.

Artikel ini akan membahas penyebab umum masalah e-SPT not responding dan memberikan solusi praktis untuk mengatasinya. Dengan memahami penyebab dan solusinya, pengguna dapat mengatasi kendala ini dan menyelesaikan pelaporan pajak dengan lancar.

Cara Atasi Aplikasi e-SPT Not Responding

Setelah Googling sana-sini dan hingga tanya langsung ke Kring Pajak tidak ada jawaban memuaskan. Akhirnya saya tebak-tebakan sendiri.

• Dengan versi Windows yang sama Windows 10 tahun 2022 kemarin aplikasi e-SPT bisa dipakai.
• Laptop saya masih yang lama.
• Versi e-SPT PPH OP saya sebelumnya adalah 1.6.1.
• Saya coba untuk patch ke versi terbarunya saat ini (2.0.0) yang rilis tahun 2021 tapi tidak ada bedanya.
• Install ulang aplikasi e-SPT dari nol. Jangan lupa lakukan backup database terlebih dahulu. Sayangnya masih ga work.
• Install aplikasi Crystal Report Runtime. Tapi ini bisa diabaikan, cuma dipakai pada aplikasi SPT lainnya.
• Lakukan update .NET Framework versi 4. Masalah masih belum selesai.

Sampai disini terus terang agak panik karena tidak jelas masalahnya apa, tapi saya ada satu pemikiran ini disebabkan update Windows 10 yang otomatis dipasang setiap beberapa waktu. Karena tidak ada perubahan di komputer secara hardware.

Jadi solusinya cuma ada satu yang saya coba, berhasil, tapi memang kurang optimal karena ini cuma mengakali saja.

Penyebab Aplikasi e-SPT Tahunan PPH Orang Pribadi Not Responding

• Koneksi internet yang tidak stabil
• Spesifikasi komputer atau perangkat yang tidak memenuhi syarat
• Perangkat lunak antivirus atau firewall yang memblokir akses ke aplikasi
• Bug atau kesalahan pada aplikasi
• Overload pada server pajak

Cara Mengatasi Aplikasi sering Not Responding

1. Periksa Koneksi Internet

• Pastikan koneksi internet Anda stabil dan memiliki kecepatan yang cukup.
• Coba gunakan jaringan kabel (Ethernet) daripada Wi-Fi untuk koneksi yang lebih stabil.

2. Periksa Spesifikasi Komputer atau Perangkat

• Pastikan komputer atau perangkat yang Anda gunakan memiliki spesifikasi minimal yang direkomendasikan oleh DJP.
• Untuk Windows: Prosesor Intel Core i3 atau yang lebih baru, RAM 4 GB atau lebih, ruang disk 1 GB atau lebih.
• Untuk macOS: Prosesor Intel Core i5 atau yang lebih baru, RAM 4 GB atau lebih, ruang disk 1 GB atau lebih.

3. Periksa Perangkat Lunak Antivirus atau Firewall

• Nonaktifkan sementara perangkat lunak antivirus atau firewall yang aktif.
• Pastikan perangkat lunak tersebut tidak memblokir akses ke aplikasi e-SPT.

4. Periksa Bug atau Kesalahan pada Aplikasi

• Unduh ulang aplikasi e-SPT dari situs resmi DJP.
• Periksa pembaruan aplikasi terbaru dan instal.

5. Hindari Waktu Puncak

• Hindari menggunakan aplikasi pada waktu puncak, seperti akhir bulan atau menjelang batas waktu pelaporan.
• Coba gunakan aplikasi pada jam-jam yang lebih sepi untuk mengurangi beban server.

6. Laporkan ke DJP

• Jika masalah berlanjut, laporkan ke DJP melalui saluran berikut:
  • Email: support@pajak.go.id
  • Telepon: (021) 52500200 (seluruh Indonesia) atau (021) 3849555 (Jakarta)
  • Kantor Pelayanan Pajak (KPP) terdekat

Solusinya adalah kita perlu menginstall aplikasi e-SPT PPH OP ini di komputer lain yang masih menggunakan versi Windows lama. 

Kebetulan laptop keponakan saya masih Windows 10 yang pertama kali diinstall dan tidak ada update karena dimatikan permanen. Saya duga Windows 7 atau versi lain pun akan bekerja.